Chính sách đổi trả

Rèm cửa phần lớn là sản phẩm may đo theo kích thước riêng của từng ô cửa, vì vậy chính sách đổi trả có những điểm khác với hàng có sẵn. Rèm Cửa AIVA luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và xử lý mọi yêu cầu một cách minh bạch.

Sản phẩm may đo theo kích thước

Rèm may đo được làm lại hoặc chỉnh sửa miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sai kích thước so với phiếu đo do lỗi của chúng tôi.
• Sai mã vải, sai màu so với mẫu khách đã chọn và ký xác nhận.
• Lỗi đường may, lỗi vải phát hiện khi bàn giao hoặc trong vòng 7 ngày sau bàn giao.

Rèm may đúng kích thước và đúng mẫu đã chọn sẽ không áp dụng đổi trả do thay đổi ý định, vì sản phẩm không thể sử dụng cho ô cửa khác. Nếu bạn muốn đổi màu hoặc kiểu dáng sau khi đã may, chúng tôi hỗ trợ may lại với chi phí ưu đãi.

Phụ kiện và sản phẩm có sẵn

Phụ kiện rèm, thanh treo, dây vén, motor còn nguyên tem, chưa lắp đặt được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm và hoá đơn mua hàng.

Kiểm tra khi bàn giao

Để quyền lợi được đảm bảo, bạn nên cùng kỹ thuật viên kiểm tra từng bộ rèm khi bàn giao: kéo thử, kiểm tra màu vải, đường may, độ cân và khe sáng. Mọi điểm chưa ưng ý được ghi nhận vào biên bản và xử lý ngay hoặc hẹn lịch khắc phục.

Quy trình xử lý

Liên hệ hotline 0703 270 450 hoặc Zalo cùng số, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ, hẹn lịch kiểm tra và thông báo phương án xử lý. Thời gian làm lại rèm may đo thường từ 3 đến 5 ngày làm việc. Mọi chi phí vận chuyển, tháo lắp trong trường hợp lỗi do chúng tôi đều được miễn phí hoàn toàn.